Passagierrechte

Was tun, wenn Ihr aufgegebenes Gepäck verloren geht?

Wahrscheinlich waren Sie schon dort: Sie haben am Gepäckausgabekarussell gewartet, während andere Leute von Ihrem Flug ihre Koffer packten, der Gepäckausgabebereich sich leerte, das Förderband anhielt und immer noch kein Gepäck dabei war.

Die Fluggesellschaft hat Ihr aufgegebenes Gepäck verloren. Was nun?

Solange die Fluggesellschaften ihr Gepäck aufgegeben haben, haben sie einige an einen anderen Ort geschickt, als sie eigentlich wollten. Die Fluggesellschaften schneiden jedoch in letzter Zeit besser ab als vor 20 Jahren, sodass sich Ihre Chancen auf ein glückliches oder zumindest zufriedenstellendes Ende verbessert haben:
  • Sie verlieren weniger Taschen oder werden von Fluggesellschaften „misshandelt“. Die Regierung sammelt seit Jahrzehnten Statistiken über Berichte über missbrauchte Taschen, und die Zahl der Berichte über missbrauchte Taschen pro 100.000 Passagiere ist seit 2009 etwas ungleichmäßig von 5 auf 7 in den frühen neunziger Jahren auf 3 auf 4 gesunken.
  • Sie können immer besser nachverfolgen, welche Taschen sie verlieren. Mit Barcode-Tags und einigen RFID-fähigen Tags haben ihre Systeme eine hervorragende Übersicht über Taschen. Die letzten zwei Male, als ich ein Gepäckproblem hatte, konnte mir ein Agent an der Gepäckausgabe sofort mitteilen, wo sich mein Gepäck befand und auf welchem ​​Flug es ankommen würde.

Obwohl sich die Leistung der Fluggesellschaft verbessert hat, bleibt das, was Sie tun, wenn eine Fluggesellschaft eine Tasche verliert, ungefähr so, wie es in den 1990er Jahren war.

Verzögerte Taschen

Das meiste sogenannte „verlorene“ Gepäck geht wirklich nicht verloren, sondern ist verspätet. In den meisten Fällen kann eine Fluggesellschaft Sie innerhalb von 24 Stunden oder weniger mit Ihrem Gepäck wiedervereinigen.

Wenn Sie feststellen, dass Ihr Gepäck nicht auf dem Karussell auftaucht, wenden Sie sich sofort an den Schalter Ihrer Fluggesellschaft für verlorenes Gepäck oder an einen gleichwertigen Schalter, den Sie in den meisten Bereichen mit großem Flughafengepäck finden. Fragen Sie auf kleineren Flughäfen jeden Mitarbeiter der Fluggesellschaft, wohin er gehen soll. Selbst wenn Sie einen Ort haben, an dem Sie sein müssen, melden Sie fehlendes Gepäck, bevor Sie den Flughafen verlassen. Einige Airline-Verträge sehen vor, dass Sie Ihre Anmeldung spätestens vier Stunden nach Ihrer Ankunft einreichen müssen. andere sagen 24 Stunden. Wenn sich Ihr Gepäck auf einer Verbindungsroute mit mehr als einer Fluggesellschaft verspätet, haben Sie es mit der Fluggesellschaft zu tun, die Sie zu Ihrem Ziel geflogen hat, auch wenn Sie glauben, dass die erste Fluggesellschaft dafür verantwortlich war.

Geben Sie Ihren Gepäckschein ab (aber notieren Sie sich die Nummern) und füllen Sie das Formular aus, und stellen Sie sicher, dass Sie eine Kopie mit den entsprechenden Tracking-Nummern, der Telefonnummer der Fluggesellschaft oder der Website zur Gepäckverfolgung erhalten. Notieren Sie sich den Namen des Agenten, der Ihren Anspruch bearbeitet, und die voraussichtliche Ankunftszeit Ihres Gepäcks.

Verhandeln

Fragen Sie genau, wie, wann und wo die Fluggesellschaft Ihr Gepäck ausliefern möchte. Normalerweise liefert eine Fluggesellschaft Ihr Gepäck an dem Tag, an dem das Gepäck an Ihrem Flughafen ankommt, zu einem örtlichen Hotel oder Wohnort. Wenn Sie einen anderen Lieferort benötigen, fragen Sie danach. Fluggesellschaften liefern Ihnen normalerweise verspätete Gepäckstücke kostenlos aus, aber einige verlangen möglicherweise eine Gebühr. Und wenn Sie in einem Hotel oder Resort übernachten, benachrichtigen Sie die Rezeption über ein eingehendes Gepäckstück.

Fragen Sie, was die Fluggesellschaft für Sie bereitstellt. Kein Gesetz verlangt eine spezifische Unterstützung. Nur die Fluggesellschaften müssen eine Police haben und diese Ihnen zur Verfügung stellen. Zumindest decken Fluggesellschaften typischerweise Übernachtungsbedürfnisse wie Zahnpasta und dergleichen; Einige Linien lagern und verteilen regelmäßig Übernachtungssets an der Gepäckausgabe. Wenn Ihr Gepäck auf einem Flug verloren geht, der an einem anderen Flughafen als Ihrem Heimatflughafen ankommt, bieten viele Fluggesellschaften an, die gesamten oder einen Teil der Kosten für Gegenstände zu übernehmen, die Sie möglicherweise benötigen, um Ihren Urlaub oder Ihre Geschäftsreise fortzusetzen. Einige Fluggesellschaften bieten ein festes Tagegeld an. andere bieten an, Ihnen den Kaufpreis auf der Grundlage von Belegen zu erstatten. Und einige Fluggesellschaften sagen fast nichts weiter als „Wir holen Ihre Tasche zurück.“ Es ist sehr wenig festgelegt. Stattdessen sind Sie wahrscheinlich an einer Verhandlung beteiligt.

Verlorene aufgegebene Tasche

Wenn die meisten Linien Ihre Tasche nicht innerhalb von fünf Tagen an Sie zurücksenden, fällt die Tasche in die Kategorie „Vielleicht wirklich verloren“. Sie müssen weitere Informationen einreichen, können aber auch weitere Ansprüche eingeben. Eine Fluggesellschaft definiert zwischen fünf und 30 Tagen "wirklich verloren". Danach gehen Sie und die Fluggesellschaft davon aus, dass Sie Ihre Tasche nie wieder sehen werden.

Im Allgemeinen übernehmen die Fluggesellschaften keine Verantwortung für geringfügige Schäden an Ihrem Gepäck, z. B. Stöße, Kratzer, Dellen und Abnutzungsspuren, und übernehmen keine Haftung für Schäden an Gurten, Zügen, Schlössern oder Rädern, die auf normalen Verschleiß zurückzuführen sind. Die Fluggesellschaften werden zerbrochene, zerbrechliche Gegenstände, die in Ihrem Gepäck verpackt sind, im Allgemeinen nur dann abdecken, wenn sie in einem für den Versand vorgesehenen Container verpackt sind. Schaden- oder Verlustansprüche für eine lange Liste besonders zerbrechlicher oder hochwertiger Gegenstände wie Schmuck, Computer und Kameras, die sowohl zerbrechlich als auch verlockend für Diebstähle sind, sind ausgeschlossen.

Die Fluggesellschaften übernehmen keine Verantwortung für Schäden, die während einer TSA-Inspektion entstanden sind. Wenn Sie glauben, dass Ihr Gepäck während einer TSA-Inspektion beschädigt wurde (Alle inspizierten Taschen sind mit einer schriftlichen Benachrichtigung versehen), rufen Sie die Nummer 866-289-9673 an. Und wenn das passiert, erwarten Sie eine langwierige Auseinandersetzung zwischen der TSA und der Fluggesellschaft.

Vergütung

Nur eine große Fluggesellschaft, Alaska, leistet einen finanziellen Ausgleich für verspätetes Gepäck: Wenn die Linie Ihr aufgegebenes Gepäck nicht innerhalb von 20 Minuten nach Ankunft am Gate ausliefert, wird ein Gutschein über 25 USD für einen zukünftigen Flug oder 2.500 Vielfliegermeilen ausgestellt . Diese Regel gilt jedoch für sämtliches Gepäck, nicht nur für verspätetes Gepäck.

Andere Fluggesellschaften gewähren keine Entschädigung für verspätetes Gepäck, auch wenn Sie eine Gebühr für aufgegebenes Gepäck zahlen. Der Kongress forderte das DOT kürzlich auf, zu bestimmen, dass Fluggesellschaften die Gepäckgebühren erstatten müssen, wenn das Gepäck nicht innerhalb von 24 Stunden zugestellt wird. Das ist meiner Meinung nach unzureichend. Der „Stressfaktor“ beginnt, sobald Ihr Flug ohne Ihr Gepäck ankommt, und die Rückerstattung sollte sofort gelten. Aber auch der schwache Vorschlag ist zweifelhaft.

Unabhängig davon, ob das Gepäck verspätet ist oder tatsächlich verloren gegangen ist, hat das Gepäck derzeit einen maximalen Schaden- / Verlustanspruch von 3.500 USD für einen vollständig inländischen Flug. Die Obergrenze für internationale Flüge, einschließlich inländischer Flüge, liegt bei 1.131 Sonderziehungsrechten, die derzeit einen Wert von rund 1.600 USD haben.

Jeder Reklamationsprozess ist offensichtlich eine Verhandlung. Die Fluggesellschaften geben an, dass sie nur den abgewerteten Wert von allem abdecken, was Sie für verloren halten. Sie verlangen Quittungen, auch für einen Anzug, den Sie vor 10 Jahren gekauft haben. Sie können mehrmals hin und her gehen, bevor Sie ein Geschäft abschließen. Die Fluggesellschaft kann Ihnen auch einen Gutschein für künftige Reisen anstelle von Bargeld anbieten. Dies ist in der Regel nur dann ein gutes Geschäft, wenn der Gutscheinwert doppelt so hoch ist wie der zufriedenstellende Bargeldwert, und auch dann, wenn die Gutscheinbedingungen es Ihnen tatsächlich ermöglichen, zu reisen.

Verhütung

Packen Sie nicht die offensichtlich wertvollen Dinge in Ihr aufgegebenes Gepäck (Medikamente, wichtige Papiere, Schmuck, Laptops). Trage es mit dir. Machen Sie eine Liste der verpackten Gegenstände und deren geschätzten Wert, bevor Sie gehen. Bewahren Sie Quittungen für teure Gegenstände auf, die Sie verpacken, da Sie im Falle eines verlorenen Gepäcks möglicherweise Kopien davon an die Fluggesellschaft senden müssen. Wenn Sie einige dieser Artikel unbedingt überprüfen müssen, versichern Sie sie separat: Eine Fluggesellschaft deckt sie nicht ab, selbst wenn Sie eine Überdeckung kaufen. Entfernen Sie außerdem alte Anspruchsetiketten, um Verwirrung über Ihr Ziel zu vermeiden.

Der Konsumentenanwalt Ed Perkins schreibt seit mehr als drei Jahrzehnten über Reisen. Als Gründungsredakteur des Consumer Reports Travel Letter informiert er Reisende weiterhin und bekämpft bei SmarterTravel jeden Tag den Missbrauch von Verbrauchern.