Buchungsstrategie

Geheimnisse der Hotelrezeption: 9 Möglichkeiten, Ihren Aufenthalt zu verbessern

Haben Sie sich jemals gefragt, was die Person an der Rezeption wirklich denkt, wenn Sie in ein Hotel einchecken? Ich sprach mit einem halben Dutzend aktueller und ehemaliger Mitarbeiter an der Hotelrezeption, die ihre Lieblingshüllen teilten, Insider-Ratschläge gaben und erklärten, wie (und wie) nicht), um ein Upgrade zu erhalten. Unten sind neun wichtige Dinge zu wissen.

Sie haben wahrscheinlich an der Hotelrezeption einfache Toilettenartikel besorgt, die Sie zu Hause gelassen haben, aber Sarah Dandashy, die als Concierge im London West Hollywood in Beverly Hills und in Blogs bei Ask a Concierge arbeitet, merkt an, dass viele Unterkünfte einen ganzen Schatz haben viele andere Dinge, die Sie anfordern können. Auf ihrer Liste stehen „Telefonladegeräte, Adapter, Sicherheitsnadeln, Regenschirme, Pflaster, Tampons, Nagelfeilen, Haargummis, Fusselrollen, Rasiermesser und, witzig genug, Ohrstöpsel. Jedes Hotel ist anders, aber ich habe sogar Bowties und Manschettenknöpfe ausgeliehen! “

Samantha Firth of Travelling King, die fünf Jahre lang in verschiedenen Hilton-, Hyatt- und Four Seasons-Hotels an der Rezeption gearbeitet hat, merkt an, dass viele Hotels Kissenmenüs anbieten, für die nicht immer in den Zimmern geworben wird. Sie sagt auch, dass einige Unterkünfte Haarglätter, Kaffemaschinen im Pod-Stil und sogar PlayStation-Konsolen für Kinder anbieten.

Mehrere Mitarbeiter sagten mir, dass Gäste, die einen frühen Zugang zu ihren Zimmern forderten, zu den größten Haustieren der Mitarbeiter an der Hotelrezeption gehörten. "Ja, wir wissen, dass Sie ein Platinmitglied sind, das 350 Millionen Tage im Jahr verreist, aber wir können nicht darum herumgehen, Gäste aufzuwecken, um Ihnen ein Zimmer zu besorgen", sagt Stephanie Rodriguez, Front-Office-Managerin im Residence Inn / Courtyard by Marriott Phoenix im Stadtzentrum gelegen.

„Wenn das Zimmer fertig ist, gewähren wir einen frühen Zugang, schließlich möchten wir einen guten Service bieten“, sagt Pedro Richardson von Travel mit Pedro, der 12 Jahre in der Hotelbranche gearbeitet hat. "Dies ist jedoch aufgrund der hohen Auslastung in der vergangenen Nacht nicht immer möglich."

Es kann hilfreich sein, das Hotel im Voraus über Ihre Ankunft zu informieren, rät Richardson. Auf diese Weise kann das Personal die Reinigung Ihres Zimmers priorisieren. Aber diese Strategie ist nicht narrensicher.

„Wenn Sie wissen, dass Sie bei Ihrer Ankunft sehr müde sein werden und eine Garantie haben möchten, dass Sie sofort einchecken können, buchen Sie das Zimmer am Abend zuvor und teilen Sie dem Hotel mit, dass Sie nachts oder nachts anreisen am frühen Morgen “, sagt Cat Ekkelboom-White von We Are the Wanderers, die vier Jahre an der Rezeption eines Hotels in Innsbruck, Österreich, gearbeitet hat. "Auf diese Weise wissen Sie, dass Ihr Zimmer bereit ist und auf Sie wartet."

Während Upgrades, Rabatte und Vergünstigungen niemals garantiert sind, sagen die Mitarbeiter der Hotelrezeption, mit denen ich gesprochen habe, dass es niemals weh tut, danach zu fragen. „Wenn der Gast das Hotel anruft, um eine Buchung vorzunehmen, und einfach freundlich und höflich nach einem günstigeren Preis fragt, sind viele bereit, einen kleinen Rabatt anzubieten“, sagt Richardson. "So einfach ist das."

Dandashy stimmt zu: „Die Macht, nett zu fragen, ist riesig! Teilen Sie uns einfach mit, wenn Sie zu einem besonderen Anlass da sind, und fragen Sie nach dem, wonach Sie suchen. Konkretheit hilft. Fragen Sie, ob Sie ein Zimmer-Upgrade wünschen oder ob Sie für besondere Anlässe kostenlose Erdbeeren mit Schokoladenüberzug und Champagner erhalten. Die Mitarbeiter an der Rezeption werden die ganze Zeit nach Dingen gefragt. Sei einfach unkompliziert und nett, und sie könnten sogar eine andere Annehmlichkeit einwerfen! "

Nicht alle Mitarbeiter der Hotelrezeption sind gleichermaßen befugt, Dinge wie kostenlose Annehmlichkeiten, Zimmergutschriften oder Upgrades zu verteilen. "Wenn Sie das Gefühl haben, dass die Rezeption ein wenig eingeschränkt ist, können Sie immer höflich nach einem Manager fragen", sagt Dandashy.

Um die besten Ergebnisse zu erzielen, geben Sie Ihre Anfrage so früh wie möglich ein - vorzugsweise bei Ihrer ersten Buchung. Es hilft dem Hotel im Voraus zu wissen, dass Sie auf Champagner zum Geburtstag hoffen oder ein Zimmer außerhalb der Aufzüge bevorzugen.

Wenn Sie online nach dem günstigsten Preis suchen, erhalten Sie möglicherweise den gewünschten Preis, aber Sie erhalten wahrscheinlich auch weniger Platz. „Nicht jede Buchungsplattform bietet die gleiche Zimmerqualität“, warnt Ekkelboom-White. "Wenn Sie ein Doppelzimmer auf zwei verschiedenen Websites zu zwei unterschiedlichen Preisen sehen und diese gleich zu sein scheinen, ist das teurere Zimmer wahrscheinlich ein besseres."

Wenn Sie häufig in eine bestimmte Stadt reisen, lohnt es sich, jedes Mal am selben Ort zu bleiben und eine Beziehung zum Personal an der Hotelrezeption aufzubauen. Laut Richardson erhalten Stammgäste häufig zusätzliche Vergünstigungen: „Alle Hotels, in denen ich gearbeitet habe, hatten ein Programm, bei dem der Gast alle fünf Aufenthalte oder alle paar Tage, wenn es sich um einen längeren Aufenthalt handelte (mehr als eine Woche), eine Belohnung erhielt.“

Firth merkt an, dass Stammgäste bei Upgrades häufig an erster Stelle stehen, wenn ein Hotel eine bestimmte Zimmerkategorie überbucht.

Die meisten Gäste wissen, wie man dem Concierge und der Haushälterin ein Trinkgeld gibt, aber es fällt Ihnen möglicherweise nicht ein, ein paar Dollar für die Person zu hinterlassen, die Sie an der Rezeption eincheckt. „Wenn ein Mitarbeiter an der Rezeption in der Lage war, einen zusätzlichen Beitrag zu leisten, um Ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten, geben Sie ihm als Dankeschön ein Trinkgeld“, empfiehlt Dandashy. „Meine Faustregel für Trinkgelder: Tipp, NACHDEM ein Agent (oder jemand) Ihnen geholfen hat. Ein Tipp im Voraus scheint ein Bestechungsgeld zu sein. Aber ein Trinkgeld danach ist eine schöne Sache. “

Wie oben erwähnt, ist es hilfreich, darauf hinzuweisen, wenn Sie einen besonderen Anlass feiern, oder einfach höflich nach einem Upgrade zu fragen, wenn eines verfügbar ist. Es tut auch nicht weh, kreativ zu werden: "Der beste Weg, sich zurechtzufinden, ist nett zu sein - oder mit Schokolade zu kommen", sagt Rodriguez.

Firth stimmt zu: "Kekse sind großartige Bestechungsgelder!"

Was nicht so nützlich ist, sind unhöfliche Verhaltensweisen wie Forderungen zu stellen (anstatt zu fragen) und so zu handeln, als ob Ihr Loyalitätsstatus oder Ihre Berufsbezeichnung („Ich bin ein CEO!“) Sie zu endlosen Vergünstigungen berechtigen.

Auch die Hotelangestellten nehmen Manipulationen nicht gern entgegen. "Ich habe ein paar Gäste betreut, die eifrig nach Mängeln in einem Hotel suchen, während sie nach Vergünstigungen suchen", sagt Mokshta Chauhan, die bei Miss mit Migratory Wings bloggt und in fünf verschiedenen Hotels in Indien gearbeitet hat. „Sie werden so etwas wie sagen: 'Dein Betttuch hat einen Fleck; Dies ist in einem Hotel dieser Klasse nicht akzeptabel. [Sie können das wieder gutmachen], indem Sie mich auf eine Ihrer Suiten upgraden. '”

Als ich die Angestellten an der Rezeption nach dem schlimmsten Gastverhalten befragte, fielen ihnen ein paar Trottel ein. Richardson hatte einmal einen Gast, der einen zischenden Anfall über eine funktionsgestörte Schlüsselkarte warf: "Der Gast hat die Schlüsselkarte vor mir zerbrochen, [geschrieene Schimpfwörter], und die Kartenteile auf mein Gesicht geworfen."

Chauhan hatte eine schlimme Begegnung mit einem Gast, der wegen hoher Auslastung eine Stunde warten musste, um in sein Zimmer zu gelangen. „Als ich mich an diesen Gast wandte und ihm den Schlüssel überreichte und mich für das Warten entschuldigte, antwortete er:‚ Ich bin mit dieser Entschuldigung nicht zufrieden. ' Er wollte, dass ich mich elend fühlte, weil ich ihn warten ließ, und forderte mich auf, mich bei jedem seiner Familienmitglieder zu entschuldigen. “Chauhan tat es, aber der Gast war immer noch nicht zufrieden. Er zeigte mit dem Finger auf sie und forderte sie auf, ihm für die Dauer seines Aufenthalts ihr Gesicht nicht zu zeigen.

Firth erinnert sich nicht so gern an einen betrunkenen Gast, der einen Glastisch in seinem Zimmer zerschmetterte und damit drohte, das Hotel zu verklagen, wenn es nicht innerhalb von fünf Minuten aufgeräumt wurde. „Der Gast weigerte sich, in ein anderes Zimmer gebracht zu werden (ihm wurde auch ein Upgrade angeboten). Der Generaldirektor musste hinzugezogen werden, da der Gast in der Lobby sehr beleidigend wurde, schrie und schrie, während er in einer Pfütze seines eigenen Urins auf dem Boden saß. “

Während die meisten Gäste nicht so grob sind wie die oben genannten, sehen die Angestellten an der Hotelrezeption ihren Anteil an unhöflichem Verhalten - so gehen sie für Gäste, die freundlich und nett sind, oft die Extrameile.

"Die Arbeit ist nicht einfach", sagt Dandashy. „Wir stehen den ganzen Tag auf unseren Beinen und arbeiten unkonventionelle Stunden und sogar die meisten Feiertage. Manchmal ist es sogar schwierig, mitten in einem anstrengenden Tag eine Pause einzulegen, und wir rennen ins Backoffice, um einen Happen zu essen, der in fünf Minuten oder kürzer ist. Also sei nett. Es wird SEHR geschätzt! "