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Gebühren und sonstige versteckte Kosten für das Britain Bans Hotel Resort

Die britische Wettbewerbs- und Marktaufsichtsbehörde CMA (Competition and Markets Authority) hat den britischen Verbrauchern mitgeteilt, dass sie obligatorische Gebühren wie Hotel-Resort-Gebühren (die häufig von Nicht-Resort-Hotels in Großstädten erhoben werden) erheben müssen. auch) im Listenpreis. Laut CMA ist es in Ordnung, dass Hotels den vollen Preis in eine Grundgebühr zuzüglich einer obligatorischen Gebühr aufteilen. Alle obligatorischen Gebühren müssen jedoch in den anfänglich angezeigten Kosten enthalten sein.

Die CMA-Bestellung gilt auch für andere Täuschungen, die Resortgebühren ähneln und Online-Buchungsseiten erfordern, um:

Machen Sie deutlich, wie die Rangfolge von Hotels nach Eingabe der Suchanforderungen durch einen Kunden festgelegt wird. Teilen Sie beispielsweise den Nutzern mit, wenn die Suchergebnisse von der Provision betroffen sind, die ein Hotel für die Website zahlt.

Machen Sie keinen falschen Eindruck über die Verfügbarkeit oder Beliebtheit eines Hotels und veranlassen Sie Kunden nicht, aufgrund unvollständiger Informationen eine Buchungsentscheidung zu treffen. Wenn Sie beispielsweise hervorheben, dass andere Kunden dasselbe Hotel wie Sie betrachten, machen Sie deutlich, dass sie möglicherweise nach anderen Daten suchen. Die CMA sah auch Beispiele für Websites, auf denen ausverkaufte Hotels strategisch in den Suchergebnissen platziert wurden, um Druck auf die Leute auszuüben, schneller zu buchen.

Seien Sie sich über Rabatte im Klaren und fördern Sie nur Angebote, die sofort verfügbar sind. Beispiele für irreführende Rabattansprüche sind Vergleiche mit einem höheren Preis, der für die Suchkriterien des Kunden nicht relevant war. Einige Websites verglichen beispielsweise einen höheren Wochenendpreis mit einem Wochentagspreis oder den Preis einer Luxussuite mit einem Standardzimmer.

Bisher haben Agoda, Booking.com, Expedia und Trivago zugestimmt, dies zu tun, und die CMA sagt, dass es nach den anderen bleiben wird. CMA befasst sich auch mit ähnlichen Problemen bei Metasuchmaschinen und Hotelkettensystemen. Die Frist für die Einhaltung der Vorschriften endet am 1. September. Leider gelten die Regeln nur für britische Versionen von Buchungswebsites.

Und es sollte ein Beispiel für Regulierungsbehörden in den USA sein, die sich mit offensichtlichen Täuschungen befassen. Bisher hat sich die Federal Trade Commission ihrer Verantwortung für das Verbot von irreführender Werbung auf Buchungsseiten entzogen. Es besteht jedoch die Hoffnung, dass einzelne Staaten nach den Gesetzen des Staates gegen irreführende Preisgestaltung vorgehen.

Vielleicht ist es auch an der Zeit, dass die großen OTAs und Metasuchenden ihre Verantwortung gegenüber den Verbrauchern wahrnehmen und die britischen Richtlinien einseitig für ihre Posts in den USA und Kanada übernehmen. Wenn sie sich darauf geeinigt haben, dies in Großbritannien zu tun, ist dies eindeutig machbar. Wie wäre es mit Expedia und Booking und dem Rest? Wie wäre es mit ehrlichen Preisbuchungen?

Der Konsumentenanwalt Ed Perkins schreibt seit mehr als drei Jahrzehnten über Reisen. Der Gründungsredakteur des Consumer Reports Travel Letter informiert Reisende weiterhin und bekämpft täglich den Missbrauch von Verbrauchern bei SmarterTravel.