Passagierrechte

Was tun, wenn die Flugsicherung die Flughäfen verspätet?

Am 35. Tag des teilweisen Stillstands der US-Regierung gab die Federal Aviation Administration (FAA) einen Personalmangel bei Fluglotsen bekannt, und die Flüge zu mindestens einem Flughafen wurden gestoppt, was zu Verspätungen führte. Betroffen waren zunächst Flüge über die Flughäfen La Guardia, Newark und Philadelphia, etwa zur gleichen Zeit, als die FAA die Ausfälle ankündigte.

"Wir haben in zwei Einrichtungen einen leichten Anstieg des Krankenstands verzeichnet", sagte die FAA in einem Tweet. "Wir verringern die Auswirkungen, indem wir die Anzahl der Mitarbeiter erhöhen, den Verkehr umleiten und bei Bedarf den Abstand zwischen den Flugzeugen vergrößern."

Laut NBC News wurden die Flüge in La Guardia vorübergehend gestoppt, bevor sie wieder aufgenommen wurden. Es wird jedoch mit weiteren Verspätungen gerechnet, da die FAA Änderungen an der Flugsicherung vornimmt. "Die Öffentlichkeit kann den Flugverkehr unter fly.faa.gov überwachen und sollte sich bei den Fluggesellschaften nach weiteren Informationen erkundigen", sagte die FAA.

Das erste Anzeichen für Probleme mit der durch Abschaltungen verursachten Flugverkehrskontrolle war, dass der TSA-Arbeitskräftemangel zu Verzögerungen bei der Sicherheit führte. Dies war ein Wendepunkt, da die Bundesangestellten ohne Bezahlung arbeiteten. Verzögerungen bei der Flugsicherung bedeuten eine große Veränderung in Bezug auf die Auswirkungen einer Regierungsunterbrechung auf normale Reisende.

Während Fluggäste normalerweise Anspruch auf Entschädigung im Rahmen ihrer behördlich vorgeschriebenen Fluggastrechte haben (siehe unseren Air Passenger Rights Guide für Einzelheiten), wenn eine längere Verspätung oder Annullierung eintritt, sagen Experten, dass Personalmangel in der Flugsicherung „außergewöhnliche Umstände“ sind, unter denen Sie hat möglicherweise keinen Anspruch auf Erstattung.

Laut AirHelp, dem Onlinedienst, der Schadensersatzansprüche für Fluggäste geltend macht, wenn ihre Flüge storniert werden oder sich erheblich verzögern.

„Fluggäste, die auf Flügen nach EC 261 befördert werden, einschließlich Flügen aus der EU und Flügen in die EU mit EU-Fluggesellschaften, haben traditionell Anspruch auf eine Entschädigung von bis zu 700 US-Dollar aufgrund längerer Verspätungen oder Stornierungen“, so Henrik Zillmer, CEO von AirHelp sagt.

„Da die EC 261 jedoch keine Störungen abdeckt, die durch außergewöhnliche Umstände wie Sicherheitsbedenken, widrige Wetterbedingungen usw. verursacht wurden, haben Passagiere keinen Anspruch auf Entschädigung von der Fluggesellschaft, wenn die Störung durch Faktoren verursacht wurde, die in diesen Bereich fallen Kategorie."

Unter normalen Umständen ist die Fluggesellschaft dafür verantwortlich, dass die Flüge reibungslos verlaufen, und, falls dies nicht der Fall ist, die Fluggäste zu entschädigen, die von Stornierungen oder langen Verspätungen erheblich betroffen sind. Das Sicherheitsbedürfnis der Flugsicherung zur Verspätung von Flügen wird jedoch nicht als „normaler“ Umstand angesehen.

"Im Falle der Schließung ist der Mangel auf eine politische Entscheidung zurückzuführen, die sich der Kontrolle der Fluggesellschaft entzieht. Sie sind daher nicht verpflichtet, Entschädigungen zu zahlen", sagte Zillmer. "Diese Flüge werden aus Gründen der Sicherheit der Reisenden abgesagt und angehalten, da ein Mangel an Fluglotsen und anderen FAA-Mitarbeitern die Sicherheit der Reisenden gefährden kann."

Wenn das schlecht klingt, liegt es daran, dass es so ist. Gewerkschaften, die Piloten und Flugbegleiter vertreten, warnten vor Sicherheitsbedenken, da die Krankenstände zunahmen.

Während der Verspätungen, die durch die Flugsicherung verursacht wurden, kenne ich persönlich mindestens eine Person, die den SmarterTravel-Leitfaden für Fluggastrechte erst heute Morgen an einen Airline-Agenten weiterleitet und eine vollständige Rückerstattung erhält. Es lohnt sich also, nachzufragen, ob Ihr Flug möglich ist wurde abgesagt. Normale Rechte bei einer Kündigung oder längeren Verspätung sind wie folgt:

„Ihre Rechte während unterbrochener Reisen variieren je nach Fluggesellschaft:

  • Wenn Sie die Reise nicht abschließen möchten, müssen alle Fluggesellschaften den verbleibenden Wert Ihres Tickets erstatten, auch wenn es sich um ein nicht erstattbares Ticket handelt.
  • Wenn Sie die Reise abschließen möchten, versprechen Ihnen alle Fluggesellschaften den nächsten verfügbaren Platz zu Ihrem Ziel auf ihrem eigenen nächsten Flug. Wenn der nächste freie Platz einen Tag oder länger später verfügbar ist, berücksichtigt Air Canada Änderungen der Rückflugdaten, um Ihre ursprüngliche Aufenthaltsdauer anzugeben. In anderen Zeilen wird diese Option möglicherweise angeboten, sie wird jedoch in der Dokumentation nicht behandelt.
  • American, Delta, Sun Country, United, Virgin America und WestJet können Sie nach eigenem Ermessen auf eine andere Leitung übertragen.
  • Air Canada, Alaska, Hawaiian und WestJet werden Sie auf Ihren Wunsch hin weiterleiten.
  • Wenn Ihr Anschlussflug für den Hin- und Rückflug am Anschlusspunkt storniert wird und Sie nicht mehr weiterreisen möchten / müssen, werden Sie von Air Canada, Alaska und WestJet nach Ihrer Wahl zum Ausgangspunkt um zurückgebracht Kostenlos und erstatte den vollen Wert deines Tickets. “

Für sich selbst einzutreten, ist das Beste, was Sie tun können, um nicht alle zusammen zu fliegen, bis ein Stillstand vorüber ist - was für viele keine Option ist. Leser: Waren Sie von Verzögerungen bei der TSA oder der Flugsicherung während des Herunterfahrens betroffen? Kommentiere unten.

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Shannon McMahon von SmarterTravel ist eine ehemalige Nachrichtenreporterin, die über alles, was mit Reisen zu tun hat, schreibt. Folgen Sie ihr auf Twitter und Instagram.