Buchungsstrategie

7 Airbnb-Probleme und wie man sie löst

Die überwiegende Mehrheit der Airbnb-Anmietungen läuft reibungslos, aber wissen Sie, was zu tun ist, wenn dies nicht der Fall ist? Was passiert, wenn Ihr Gastgeber Ihre Buchung zwei Tage vor Ihrer Ankunft storniert oder sich herausstellt, dass das in einer Liste angegebene geräumige Schlafzimmer die Größe eines Kleiderschranks hat?

Airbnb-Probleme wie diese müssen Ihre Reise nicht ruinieren. Im Folgenden erfahren Sie, wie Sie sieben häufig auftretende Probleme mit Airbnb lösen, von verlorenen Schlüsseln bis hin zu illegalen Einträgen.

Ein wichtiger Hinweis: Diese Probleme gibt es nicht nur bei Airbnb, einer von unzähligen Vermietungsseiten im Internet. Da jedoch jede Site ihre eigenen Richtlinien hat, empfehlen wir, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig zu lesen, wenn Sie eines der folgenden Probleme bei der Buchung einer Anmietung über ein anderes Unternehmen haben.

Der Ort ist nicht das, was ich erwartet hatte.

Vielleicht hat Ihre Gastgeberin vergessen zu erwähnen, dass sie zwei Katzen besaß, sodass Sie während Ihres gesamten Aufenthalts niesen mussten. Oder er beschrieb seine Nachbarschaft optimistisch als „aufstrebend“, als es tatsächlich einen halben Block von einem heruntergekommenen Rotlichtviertel entfernt war.

Wenn Sie bei Ihrer Anmietung vorbeikommen und feststellen, dass es nicht das ist, was beworben wurde, wenden Sie sich an Ihren Gastgeber, um zu sehen, ob es etwas ist, das er oder sie lösen kann. Wenn dies nicht der Fall ist und Sie nicht der Meinung sind, dass Sie Ihren Aufenthalt fortsetzen können, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung von Airbnb, sofern Sie sich innerhalb von 24 Stunden nach dem Check-in an das Unternehmen wenden. Machen Sie Fotos, um Ihre Behauptung zu untermauern, und stellen Sie sicher, dass Sie die Messaging-Funktion von Airbnb verwenden, um den Host über das Problem zu informieren (das Unternehmen verfügt also über die Dokumentation, dass Sie und der Host das Problem besprochen haben).

Ansprüche, die erstattet werden können, fallen in der Regel gemäß der Richtlinie zur Rückerstattung von Gästen des Unternehmens in eine der folgenden Kategorien:

- Der Host bietet keinen angemessenen Zugriff auf die gebuchte Auflistung.

- Die gebuchte Auflistung ist falsch dargestellt (z. B. Anzahl der Schlafzimmer, Lage, fehlende zugesagte Ausstattung).

- Die Liste ist im Allgemeinen nicht sauber, unsicher oder enthält ein Tier, das vor der Buchung nicht bekannt gegeben wurde.

Sie erhalten entweder eine vollständige Rückerstattung oder werden in eine andere Airbnb-Unterkunft versetzt, die mit der ursprünglich gebuchten vergleichbar ist.

Während meines Aufenthalts funktioniert etwas nicht.

Wenn der Geschirrspüler in Betrieb ist oder Sie das WLAN nicht zum Laufen bringen können, wenden Sie sich direkt an Ihren Gastgeber, um das Problem zu beheben oder eine teilweise Rückerstattung zu veranlassen. Wenn der Host nicht antwortet oder das Problem nicht innerhalb von 72 Stunden lösen kann, können Sie Airbnb bitten, sich einzuschalten und zu vermitteln.

Unzufrieden mit der endgültigen Lösung? Teilen Sie Ihre Erfahrungen in einer Bewertung nach Ihrem Aufenthalt. Hilft es, Ihr Problem zu lösen? Nein, aber es kann zukünftigen Gästen helfen, ähnliche Kopfschmerzen zu vermeiden.

Ich mag meinen Gastgeber (oder einen anderen Gast) nicht.

Dies hat möglicherweise keine Auswirkungen auf Sie, wenn Sie ein ganzes Haus mieten und Ihren Gastgeber nur zum Abholen der Schlüssel sehen. Wenn Sie sich jedoch in einem Gästezimmer aufhalten, können die engen Verhältnisse selbst kleine Persönlichkeitsstörungen vergrößern. (Ein Beispiel, wie etwas schief gehen kann, finden Sie unter Toilettenpapierstreit bei Airbnb: Wie ich eine Gastfamilie überlebt habe.)

Einige dieser Probleme können mit ein wenig Vorausforschung und Kommunikation vermieden werden. Lesen Sie die Bewertungen früherer Gäste, um zu erfahren, was sie über den Gastgeber sagen. Lesen Sie dann das Profil des Gastgebers sorgfältig durch und wenden Sie sich an ihn, um Fragen zum Eintrag zu stellen, bevor Sie buchen. Reagiert der Gastgeber schnell und freundlich? Sie können aus einigen Nachrichten nicht alles über eine Person erzählen, aber Sie können zumindest auf rote Fahnen achten (wie Unhöflichkeit oder fehlende Reaktion insgesamt).

Wenn während Ihres Aufenthalts Konflikte auftauchen, die Sie nicht lösen können, können Sie sich an Airbnb wenden, um Hilfe bei der Vermittlung zu erhalten. Denken Sie jedoch daran, dass das Unternehmen nicht viel unternehmen kann, wenn es darum geht, „Ich mag diesen Typen einfach nicht“. In diesen Fällen sollten Sie den Kontakt auf ein Mindestmaß beschränken (die meisten Gastgeber respektieren eine verschlossene Tür) ) und einen Ersatzplan zu haben (z. B. ein preiswertes Hotel in der Nähe, in das Sie gehen können, wenn Ihr Airbnb-Aufenthalt unerträglich wird).

Ich bin nicht sicher, ob meine Miete legal ist.

Airbnb hat in Städten wie Paris, New York und San Francisco für Schlagzeilen gesorgt. Woher wissen Sie also, ob Ihre Miete gegen das Gesetz verstößt?

Es ist fast immer in Ordnung, ein Gästezimmer zu mieten, wenn Ihr Gastgeber während Ihres Aufenthalts anwesend ist. Was in vielen Städten nicht legal ist, ist die kurzfristige Vermietung einer ganzen Wohnung. (Dies liegt daran, dass die Städte versuchen, die Verfügbarkeit von längerfristigem Wohnraum für die Anwohner sicherzustellen.)

Es ist unwahrscheinlich, dass Sie als Gast bestraft werden, wenn Sie in einem illegalen Mietobjekt übernachten. Obwohl der Gastgeber rechtliche Schritte unternimmt, kann es sein, dass Sie von Ihrer Miete ausgeschlossen werden, wenn der Ort während Ihres Aufenthalts durchsucht wird. Führen Sie vor der Buchung eine schnelle Google-Suche durch, um zu ermitteln, welche lokalen Gesetze in dem Ziel gelten, in dem Sie eine Anmietung erwägen. Weitere Tipps finden Sie unter Airbnb und darüber hinaus: Tipps für sichere und legale Ferienunterkünfte.

Der Gastgeber hat meine Reservierung in letzter Minute storniert.

Wenn sich die Pläne Ihres Gastgebers ändern, könnten Sie einige Tage vor Ihrer Reise nach einer Unterkunft suchen. Sobald der Gastgeber Ihre Buchung storniert, können Sie bei Airbnb Ihre Zahlung an eine neue Unterkunft senden oder eine vollständige Rückerstattung erhalten. (Laut der Airbnb-Website müssen Sie sich von einem Computer aus in Ihr Konto einloggen, nicht ein Mobilgerät, um eine Rückerstattung zu beantragen.)

Mit der Hotel Tonight-App können Sie Last-Minute-Hotels buchen, wenn Sie keine andere Airbnb-Autovermietung finden, die Ihnen gefällt.

Ich habe meinen Schlüssel verloren (oder mich ausgesperrt).

Rufen Sie Ihren Gastgeber an oder senden Sie ihm eine SMS, sobald Sie feststellen, dass Sie nicht auf die Unterkunft zugreifen können. Den meisten erfahrenen Gastgebern steht ein Ersatzschlüssel zur Verfügung. Wenn sie jedoch beruflich oder anderweitig beschäftigt sind, können sie ihn möglicherweise nicht sofort an Sie weiterleiten. Beachten Sie, dass die Kosten für einen neuen Schlüssel und / oder das Ändern der Schlösser möglicherweise aus Ihrer Kaution stammen (sofern Ihr Gastgeber eine in Rechnung stellt).

Der Gastgeber hat mir eine schlechte Bewertung geschrieben.

Airbnb ist insofern einzigartig, als es Gästen und Gastgebern ermöglicht, nach einem Aufenthalt Bewertungen voneinander zu verfassen. Wenn Sie mit dem, was der Gastgeber über Sie sagt, nicht einverstanden sind, können Sie Ihre Seite der Geschichte in einer Antwort teilen, die unter der Bewertung des Gastgebers veröffentlicht wird. Beachten Sie, dass Sie 30 Tage Zeit haben, um auf eine Bewertung zu antworten.

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